Менеджер по работе с рекламациями

14 Ноября

от 40 000 до 65 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ОпенСервис"

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ

• Прозрачная система мотивации: оклад + kpi ;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленный формат работы;
• Быстрый карьерный рост - мы растим руководителей внутри компании;
• Общение с интересными и опытными людьми в сфере - владельцами бизнеса;
• Регулярные стратегические сессии, обмен опытом с коллегами из других филиалов;
• Заряженная команда, нацеленная на результат;
• Оплачиваемая мобильная связь;
• Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития;
• Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Принимать входящие задачи от коллег и клиентов: негативные отзывы, претензии и рекламации клиентов;
• Собирать и анализировать информацию по обращениям для установления причин негатива, общаться с клиентами для решения ситуации;
• Координировать работу между отделов компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
• Поддерживать коммуникацию с клиентом и контролировать задачи в процессе решения негативной ситуации и после нее во избежание рецидива;
• Проводить exit интервью с клиентами и анализировать причины
  негативных ситуаций и оттока клиентов, на основании обратной связи от клиентов и результатов анализа формировать бэклог предложений по изменениям в отделы компании;
• Вести отчетность по результатам работы.

Наши ожидания от будущего члена команды:

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;

• Требовательность к себе (и коллегам);
• Умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки работы с рекламациями и сложными клиентами;
• Навыки телефонных переговоров с клиентами.
• Системность, аккуратность и внимательность в работе.

• Оставляй отклик и приходи знакомиться!