Модератор( WILDBERRIES ) (в архиве)

30 Июля

Город:

Ростов-на-Дону

Занятость:

Полная занятость

Компания "WILDBERRIES"

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

Обработка входящих обращений от продавцов.
Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения.
Анализ причин проблем, поиск решений;
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов;

Требования:

Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
Опыт консультирования клиентов;
Умение находить эффективные решения задач

Условия: