Руководитель отдела телемаркетинга (клиентского сервиса)

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Донской ломбард"

Федеральная сеть ломбардов приглашает на работу Руководителя отдела телемаркетинга (клиентского сервиса) в колл-центр в г. Ростов-на-Дону.

Зона ответственности: результативные коммуникации с действующими и потенциальными клиентами (колл-центр + онлайн)

Задача: выстроить эффективную, максимально автоматизированную систему коммуникаций с клиентами через текстовое и аудио-общение.

Обязанности:

- Создание и контроль соблюдения кодекса клиентоцентричности;

- Создание и регулярное изменение скриптов для роботов и операторов;

- Проведение обучения для операторов клиентского сервиса (колл-центра);

- Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам;

- Контроль внедрения новых инструментов и сервисов;

- Контроль бесперебойной работы систем;

- Контроль эффективности операторов (робот, человек), предложения по усовершенствованию;

- Контроль индекса удовлетворенность клиентов;

- Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие;

- Фиксация и рост доходов от клиентов, взаимодействовавших с колл-центром;

- Регулярный замер CSI и NPS (удовлетворенности клиентов и готовности рекомендовать).

Требования:

- Опыт руководства колл-центром от 2-х лет;

- Умение эффективно руководить людьми;

- Опыт выстраивания работы колл-центра с «нуля» будет преимуществом.

Условия:

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

- Уровень заработной платы обсуждается, учитываем зарплатные ожидания кандидата (оклад + бонус);

- Зарплата «белая», выплачивается своевременно, двумя частями – аванс и расчет;

- График работы 5/2, в пятницу рабочий день на час короче;

- Офис в центре города: ул. Мечникова, 140;

- Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи;

- Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам;

- Поощрения и дополнительные премии по стажу работы;

- Корпоративное обучение.