Водитель-курьер на проект "Лента" на автомобиле компании

Описание

Инструкция Тайного Покупателя: Оценка качества консультации по телефонам у сотрудника бренда Samsung
Конфиденциально!
Задание - кратко
1. Ваша задача: Получить консультацию по телефонам «Samsung» у консультанта Samsung и озвучить возражения. Внимание! В названии некоторых проверок указаны ФИО сотрудника и цвет его формы. Если в названии проверки нет фамилии сотрудника, можно получить консультацию у любого продавца.
2. Время визита: По графику работы консультанта (выдаст координатор)
3. Внешний вид: одежда повседневная, спокойные цвета. Никаких названий брендов на видном месте, лейблов и т.п. Выглядеть нужно соответственно стоимости продукта, чтобы консультант был замотивирован его предложить!
4. Перед визитом обязательно заранее выучите дословно легенду, продумайте ход беседы.
5. Будьте готовы ответить на вопросы сотрудника по интересующему Вас товару. НЕ озвучивайте все свои потребности сразу, дайте возможность сотруднику выявить Ваши потребности. Не рассказывайте свои потребности (кроме самого желания купить телефон), если консультант не задает вопросы по ним.


Легенда 1:
Ваши действия:
Пользуюсь топовыми устройствами Android (других брендов), ищу себе новый флагманский смартфон (возможно, смартфон S- или Note-серии)

В процессе консультации ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте одно возражение. Возражение должно звучать естественно, быть в форме «несогласия» или «отрицания».
Возражения:
- Дорого
- Слишком большой экран
- Сильно выпирает камера
- Тяжелый
- Слышал(а), что смартфон сильно греется

Артефакты
1. Полная и качественная аудиозапись* визита. Обязательно надиктуйте в начале визита дату и время, название магазина, адрес, номер Вашей Легенды, а ПОСЛЕ выхода из магазина - время выхода, ФИО консультирующего сотрудника, во что был одет, опишите, что думаете о консультации, свои эмоции, на сколько сотрудник был вовлечен в процесс консультации.
2. Фото фасада (сделайте после визита). Делать фото сотрудника, фото витрин ЗАПРЕЩЕНО!!!
*Перед заполнением анкеты внимательно прослушайте аудиозапись и заполните анкету строго в соответствии с аудиозаписью! Дословно указывайте в анкете фразы сотрудника, Ваши вопросы и другую информацию по визиту.

Как правильно выполнить визит
1. Сразу подходите к стеллажу с телефонами Samsung, несколько секунд осматриваетесь, не спешите начинать диалог. Если этот сотрудник занят, не перебиваете, ждете, когда он освободится и подойдет к Вам. Если сотрудник освободился, но не подходит к Вам в течение 5 минут, обратитесь к нему первым.
2. Если Вам нужен конкретный сотрудник, но его нет, ожидайте 20 минут. Если спустя 20 минут сотрудник не появился, спросите у любого продавца, где нужный Вам консультант, под предлогом того, что знакомые советовали к нему обратиться. Если на помощь придет другой сотрудник, старайтесь максимально быстро завершить диалог, так как это холостой визит.
3. Если сотрудник подошел к Вам с вопросом, проявите интерес к товару, озвучьте часть легенды, поддерживайте диалог.
4. Не перебивайте продавца, проявляйте доброжелательность, активность и заинтересованность.
5. Не демонстрируйте, что спешите. Не прекращайте диалог фразами «Ладно, понял, спасибо».
6. Во время консультации внимательно слушайте сотрудника, задавайте интересующие Вас вопросы по товару (согласно легенде). При этом важно не перехватывать инициативу на себя, консультацию должен проводить консультант.
7. Внимательно отнеситесь к заполнению анкеты. Если Вы отвечаете «Нет» или «N/A», указывайте в комментарии, что именно побудило Вас поставить данный вариант ответа. На вопросы, требующие развернутого ответа, дайте подробные комментарии. Ответы из разряда «Все ок, консультация прошла хорошо, мне понравилось» не являются информативными.
8. Анкету заполните не позднее, чем через 12 часов после визита.


Анкета не будет принята и оплачена, если:
➢ Отсутствуют обязательные артефакты.
➢ Аудиозапись плохого качества.
➢ Грубое, некорректное поведение по отношению к сотрудникам с Вашей стороны.
➢ Не озвучены возражения.
➢ Допущены другие нарушения сценария, описанного в инструкции.




Желаем удачного визита!