Менеджер по туризму

04.2013- по настоящее время ТК ООО «СБИ» туризм, реклама, строительство

Должность: старший менеджер по туризму

Количество человек: 1 старший менеджер по туризму по работе с частными лицами

Обучающие туры: Испания ( Коста Брава, Коста-Дорада и Побережье Коста-дель-
Гарраф ( Ситжес) с Тез тур),

Направления: Испания, Тайланд, Турция, Египет, Греция, ОАЭ, Италия, Франция,
горнолыжные туры Италия, Прага, Болгария, Белоруссия –
санаторное лечение, Россия – автобусные туры, туры выходного
дня – Домбай, Приэльбрусье, КМВ, Анапа. Круизы «Западное
Средиземноморье». Израиль. Вьетнам.

Обязанности: развитие туризма по работе с частными лицами на основе
собственной базы туристов;
консультирование клиентов по телефону и в офисе;
подбор и продажа туристических туров;
бронирование авиабилетов, отелей;
сбор документов на визы;
контроль за правильностью оформления туристской документации;
заключение договоров с туроператорами на продвижение и
реализацию турпродуктов;
размещение информации о компании в сети Интернет,
журналах, информационных справочниках, соц. сетях: :
одноклассники, в контакте, фейс бук, ростов мама.
смс и e-mail рассылка по туристам
изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского
обслуживания;

выявление виновных, ведение статистического учета жалоб и
претензий, принимаю меры по устранению недостатков в
обслуживании клиентов, направляю требования туроператорам об
объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовлю
предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также
по приостановлению или полному прекращению работы с
туроператорами, систематически нарушающими условия
заключенных договоров;
готовлю обзоры, отчеты о проделанной работе;
обеспечиваю их представление руководству, передачу в архивы на
хранение.

Приобретенные навыки: полная ответственность за все действия
внимательность к деталям работы
умение систематизировать данные;
создание на конструкторе сайтов а5.ru фирменного сайта;
разработка и осуществление рекламных проектов;
знание рынка основных массовых тур. направлений и предпочтений
постоянных туристов;
хорошие коммуникативные навыки и умение продавать;
ведение и расширение клиентской базы
составление и заключение договоров
ведение первичной бухгалтерии: приходно-кассовые ордера, БСО,
составление и ведение реестра БСО в Excel;
создание и ведение реестра договоров с туроператорами
контроль-ведения туриста до вылета, обратная связь
опыт работы с системами он-лайн бронирования туроператоров
уверенный пользователь ПК: 1с бухгалтерия, Банк-клиент, Само-
тур, Word, Excel, Power Point, Internet
грамотная русская речь (устная и письменная)
обучение персонала (помощник менеджера по туризму);
умение организовать свой рабочий день, быстро и четко выполнять
поставленные задачи;
бронирование как готовых туров, так и организация
самостоятельных путешествий;
ведение основной профильной документации;

Достижения: развитие направления туризм по работе с частными лицами с нуля
на базе собственных туристов;
увеличила количество постоянных клиентов компании и
положительных отзывов от клиентов;
заработала повышенную комиссию у туроператоров.

09.2011-03.2013 ТК ООО «4ТУРС» туризм

Должность: менеджер по туризму

С 01 сентября 2011 по 01 ноября 2011 г – работа в туроператорском отделе с турагентствами, параллельно работа с частными лицами на базе собственных туристов.

Количество человек: 3, менеджер по туризму по работе с частными лицами 1чел.

Обучающие туры: Турция (все Анталийское побережье с Тез тур), Египет (Шарм-эль-
Шейх, Хургада с Тез тур)

Направления: Испания, Тайланд, Турция, Египет, Греция, ОАЭ, Италия, Франция,
горнолыжные туры Италия, Прага, Болгария, Белоруссия –
санаторное лечение, Россия – автобусные туры, туры выходного
дня – Домбай, Приэльбрусье, КМВ, Анапа.

Обязанности: развитие туризма по работе с частными лицами на основе
собственной базы туристов;
консультирование клиентов по телефону и в офисе;
подбор и продажа туристических туров;
бронирование авиабилетов, отелей;
сбор документов на визы;
размещение информации о компании в сети Интернет,
журналах, информационных справочниках, соц. сетях.
обучение персонала ( студенты на практике от РИЖТа)
смс и e-mail рассылка по туристам

Приобретенные навыки: знание рынка основных массовых тур. направлений;
хорошие коммуникативные навыки и умение продавать;
ведение и расширение клиентской базы;
заключение договоров;
ведение первичной бухгалтерии;
контроль-ведения туристов до вылета, обратная связь;
опыт работы с системами он-лайн бронирования туроператоров;
уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Power Point, Internet, Bat,
грамотная русская речь (устная и письменная);

Достижения: развитие направления туризм по работе с частными лицами с нуля
на базе собственных туристов;
увеличила количество постоянных клиентов компании и
положительных отзывов от клиентов;
заработала повышенную комиссию у туроператоров.

02.2010-07.2011 ТК ООО «Баден-Баден» туризм и недвижимость

Должность: менеджер по туризму

Количество человек: 15, менеджеры по туризму 2

Обучающие туры: отсутствуют

Направления: Испания, Турция, Египет, Греция, ОАЭ, Италия, Франция,
горнолыжные туры Италия, Прага, Болгария, Россия – автобусные
туры, туры выходного дня – Домбай, Приэльбрусье, КМВ, Анапа,
Экскурсионные туры в Санкт-Петербург

Обязанности: консультирование клиентов по телефону и в офисе;
подбор и продажа туристических туров;
бронирование авиабилетов, отелей;
сбор документов на визы;
размещение информации о компании в сети Интернет,
журналах, информационных справочниках, соц. сетях.

Приобретенные навыки: знание рынка основных массовых тур. направлений;
хорошие коммуникативные навыки и умение продавать;
ведение и расширение клиентской базы;
заключение договоров;
ведение первичной бухгалтерии;
контроль-ведения, обратная связь;
опыт работы с системами он-лайн бронирования туроператоров;
уверенный пользователь ПК: 1с бухгалтерия, Банк-клиент,
Само-тур, Word, Excel, Power Point, Internet
грамотная русская речь ( устная и письменная)
владение англ. языком;

Достижения: развитие направления туризм по работе с частными лицами с нуля
на базе собственных туристов;
увеличила количество постоянных клиентов компании и
положительных отзывов от клиентов;
заработала повышенную комиссию у туроператоров

12.2008-05.2009 ТК ООО «ДМТур»
Испытательный срок с 01.10.2008 по 01.12.2008

Должность: менеджер по туризму

Количество человек: 6

Обучающие туры: отсутствуют

Направление: закрепленное новое для освоения направление и выполнение
плана продаж Финляндия – Лапландия. Турция, Египет, Чехия,
ОАЭ, Болгария.
продажа туров по направлениям Германия, Прага, Франция,
Греция, Италия – экскурсионные туры, горнолыжные туры,
автобусные туры по Европе – бронирование пакетных туров. Туры
по России.

Обязанности: консультирование клиентов по телефону и в офисе;
работа с клиентами по электронной почте (переписка,
формирование и отправка предложений, регулярное общение);
работа с клиентом по входящему потоку;
подбор оптимальных туров;
взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний;
оформление виз и страховок;
оформление договора с клиентом в программе САМО-ТУР;
обратная связь с туристами;
ежедневная отчетность о проделанной работе;
холодные продажи;
обучение (составление и чтение семинаров по закрепленному
направлению Лапландия для коллег)

Приобретенные навыки: работа в коллективе;
холодные продажи;
умение работать с возражениями;
уверенный пользователь ПК: Само-тур, Word, Excel, Power Point,
Internet

Достижения: успешное ведение продаж по направлению Лапландия и не только;
расширение клиентской базы на 20%;
благодарные туристы, рекомендации знакомым;

09.2007-09.2008 ТК ООО «Колумбия»

Должность: менеджер по туризму по работе с частными лицами и с
туристическими агентствами (туроператорская деятельность –
первые полгода работы в ООО «Колумбия – расчет и составление
пакетных туров по ОАЭ и Чехии (Прага и Карловы Вары)

Количество человек: 3


Направления: ОАЭ, Турция, Египет, Чехия, Болгария. Россия.

Обучающие (рекламные) туры: отсутствуют

Обязанности: изучение массовых направлений туроператоров (семиары);
изучение каталогов туроператоров по массовым направлениям;
изучение отельных баз туроператоров;
прием звонков;
консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
предоставление путеводителей, каталогов, карт;
изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по
запросу клиента;
взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний;
оформление договора с клиентом.
Туроператорская деятельность ООО «Колумбия»:
Обязанности: переговоры и деловая переписка с принимающей стороной;
оформление страховок и виз;
формирование пакетных туров;
заключение договоров с турагентствами;
рассылка составленных туров по е-mail;

Приобретенные личные качества: высокая стрессоустойчивость;
железная выдержка и самообладание;
коммуникабельность;
организаторские способности;
анализ и систематизация полученных данных;
личная организованность;
красноречие;
дипломатичность;
обаяние;
хорошая память;
способность убеждать собеседника;
ответственность;
гибкость мышления.
Достижения: умение вести телефонный разговор;
знание основных туристических направлений (Турция,
Египет, Чехия, ОАЭ, Болгария);
подбор и бронирование туристических пакетов;
ведение переписки с туристом, принимающей стороной;
подготовка документов;
формирование пакетных туров;
первые постоянные клиенты, благодарные клиенты - 40 человек.