Руководитель отдела технической поддержки

Задачи:
1. Анализ и корректировка показателей деятельности сотрудников направления технической
поддержки
2. Управление направлением технической поддержки (команда из 16 специалистов)
3. Обеспечение достижения плана продаж направления
4. Осуществление консультаций и помощи в встречах с ключевыми клиентами
5. Разработка системы адаптации новых сотрудников, разработка квалификационного плана.
6. Планирование и достижение необходимых показателей направления
7. Оптимизация бизнес-процессов в отделе
8. Контроль количества поступающих заявок
9. Контроль качества работы сотрудников
10. Мониторинг занятости сотрудников и корректировка их деятельности
11. Стратегическое планирование и декомпозиция планов внутри департамента
12. Работа с претензиями клиентов
13. Работа с партнёрами по ключевым направлениям, а также совместным проектам
14. Ведение внутренних проекты (1С Коннект, умная телефония, оказание услуг)
15. Индивидуальный приём УПЦ (итогов работы за месяц) с каждым сотрудником направления
16. Работа с инструментами ИИ, Внедрение в работу направления
17. Расчёт Заработной платы сотрудников направления, предоставление отчёта на основе ФОТ
и достижения показателей
18. Очные выступления для клиентов и партнёров
19. Предоставление отчётов по работе направления (Квартальные, полугодовые, Годовые,
Планирование)
Достижения:
Резюме обновлено 22 мая 2025 в 15:35
• Внедрена система проверки качества работы специалистов, что позволило повысить уровень
удовлетворённости клиентов на 18%.
• Интегрирована "умная телефония" в работу отдела, сократив время обработки обращений на
22%.
• Создана и запущена база знаний в 1С Коннект с использованием ИИ, что сократило время
поиска решений типовых задач на 30%.
• Разработан новый формат еженедельных встреч команды, увеличивший продуктивность на
25% за счёт фокусировки на ключевых метриках и обратной связи. А так же увеличена
вовлечённость сотрудников во встречу за счёт интерактивного формата.
• Внедрил новую мотивацию специалистов – направленную на качество оказываемых услуг и
достижение показателей . что привело к росту среднего процента выполнения KPI с 98% до
104%.
• Увеличение дохода компании за счет получения новых компетенций и внедрения новых
услуг — на 27% за 12 месяцев
• Сформированы прозрачные бизнес-процессы, повышающие продуктивность без раздувания
штата
• Создана система планёрок для обмена информацией между отделами
• Налажен мониторинг операционных действий сотрудников

Задачи:
1. Задачи специалиста регулярного сопровождения
2. Проведение обучения для сотрудников группы
3. Участие в найме
4. Проведение регулярных встреч с сотрудниками группы
5. Выстраивание стратегии и контроль закрытия ИС сотрудниками группы
6. Контроль выполнения показателей сотрудниками группы
7. Регулярное предоставление отчётности по результатам работы группы
Достижения:
• Самый высокий показатель в отделе закрытия ИС (средний срок — 2 месяца при норме 3)
• Разработан и внедрен новый регламент индивидуальных встреч
• Создан бизнес-процесс "Каталог Фишек"
• Средний процент выполнения KPI сотрудниками группы составил 104%

Задачи:
1. Дополнительные продажи продуктов, договоров сопровождения ИТС и сервисов 1С
2. Проведение обучения для сотрудников
3. Продление действующих договоров сопровождения
4. Решение технических проблем в работе программ и сервисов 1С
5. Подключение и демонстрация работы сервисов 1С
6. Контроль документооборота между клиентом и компанией
7. Ежемесячное сопровождение регулярной базы закрепленных клиентов
Худяков Тимур • Резюме обновлено 22 мая 2025 в 15:35
8. Обновление ПП 1С
9. Ежедневное заполнение отчетов о выполненной работе
Достижения:
• Высокий процент продления договоров сопровождения – 95%
• Количество клиентов на ежемесячном сопровождении – от 70 до 130
• Проводил обучение для новых сотрудников по внутренним процессам и регламентам работы.
За время работы провёл обучение для 14 сотрудников
• За время работы не выявлено ни одного нарушения в работе с клиентами

Консультация клиентов по продуктам компании , подбор необходимых решений и продуктов ,
оформление и выдача заказов покупателей.