Специалист по внутреннему контролю качества

Обязанности и достижения:
• Аудит внутренних стандартов качества – проводила системную проверку соблюдения регламентов обслуживания, выявляла типовые ошибки и нарушения процессов.
• Подготовка аналитических отчётов – еженедельно составляла сводные таблицы и дашборды в Excel и Google Таблицах с визуализацией ключевых показателей (KPI), динамикой ошибок и рекомендациями по улучшению для руководства проекта.
• Обратная связь и обучение коллег – организовывала индивидуальные и групповые разборы ошибок для операторов, проводила вводные тренинги перед допуском сотрудников к работе, разрабатывала памятки и инструкции по сложным темам.
• Управление качеством – благодаря внедрённой системе обратной связи и адресному обучению удалось повысить общий показатель качества обслуживания до 87+% и удерживать его на протяжении нескольких месяцев.