Оператор ПК

Описание

Цель: соискание должности Администратора приемной.
Семейное положение: замужем, 1 ребенок (2012 г.р.).
г. Ростов-на-Дону, ул. Еременко 85/1

Образование:
• сентябрь 2001 г. – июнь 2002 г. НОУ НПО УЦ «Школа Суперреферент» г. Таганрог, очная форма обучения (курсы), специальность: секретарь-референт руководителя (диплом с отличием).
• сентябрь 2003 г. – июнь 2009 г. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный социальный университет» филиал г. Таганрог, заочная форма обучения. Факультет «Социальная работа», квалификация «Специалист по социальной работе», красный диплом.

Опыт работы:
июнь 2011 г. – июль 2015 г ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» г. Ростов-на-Дону,
аутсорсинговый контактный центр (call-центр).
Должность: специалист. Уволена по собственному
желанию.
• Обработка входящих вызовов клиентов, информационно-справочное обслуживание, прием обращений, горячие линии, продажа дополнительных услуг Клиентам.
• Совершение исходящих звонков клиентам социологические опросы, маркетинговые исследования, анкетирования, оценка удовлетворенности Клиентов, продажа билетов на авиарейсы.
• Бронирование авиа и ж/д билетов, выписка электронных билетов и отправка Клиенту, консультирование по оформлению багажа, и правилам авиа и жд перевозок.

апрель 2007 г. – декабрь 2010 г. ООО «Югавтотранс» г. Таганрог, пассажирские май 2005 г. – апрель 2007 г. - перевозки, сфера транспортных услуг. Должность:
диспетчер-кассир. Уволена по собственному желанию.
• продажа билетов на различные направления, консультирование пассажиров по графику движения автобусов, времени отправления и прибытия в пункты назначения. Ведение переговоров с перевозчиками. Ведение первичной кассовой документации.
• Диспетчерское сопровождение транспортных средств в пути следования, оформление и учет путевой документации, составление графиков движения автобусов на ближайший месяц. Оформление необходимой документации для совершения маршрута, проверка и соблюдение всей необходимой документации паспортов маршрутов.
ноябрь 2004 г. – апрель 2005 г. - ООО «Информатика» г. Таганрог, туристическое
агентство. Должность: менеджер по туризму. Уволена по
собственному желанию.
• Оформление туристических путевок, визовых документов, страховых полисов. Консультирование клиентов и подбор наиболее подходящего для них тура, взаимодействие с туроператорами, ведение клиентской базы.
апрель 2004 г. – октябрь 2004 г. - ООО «Антенор» г. Таганрог, туристическое
агентство. Должность: менеджер по туризму. Уволена по
собственному желанию.
• Оформление туристических путевок, визовых документов, страховых полисов. Консультирование клиентов и подбор наиболее подходящего для них тура, взаимодействие с туроператорами, ведение клиентской базы. Ведение переговоров с туроператорами.

Профессиональный опыт и навыки:
• Windows, MS Office, Internet – опытный пользователь
• Большой опыт продаж, подготовки документов
• Английский язык – разговорный
Дополнительная информация:
• Своими основными качествами считаю ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, организаторские способности. Оптимизм, умение работать в коллективе.
• Вредных привычек не имею.
Желаемый уровень заработной платы: от 15 000 тысяч рублей.