Начальник отдела / Директор

Обязанности: Общее руководство компанией. Отслеживание тенденций изменения рынка и своевременное реагирование на них. Стратегическое планирование деятельности компании. Развитие и расширение бизнеса. Бюджетное планирование. Управление договорной и контрактной работой. Мониторинг всех проектов. Постановка задач персоналу и контроль их выполнения. Мотивация сотрудников. Достижения: Реализация собственной стратегии, повлиявшей на значительное увеличение уровня дохода.

Обязанности: Информирование абонентов и потенциальных клиентов МТС-Ростов об услугах и нововведениях предлагаемых компанией. Подготовка информации и контроль производственной деятельности специалистов на основе статистических данных. Разработка новых форм отчётности на основе статистических данных. Составление графиков и табелей учета рабочего времени. Подготовка сотрудников Информационного центра и офиса обслуживания.
Разработка справочных материалов. Консультационные услуги специалистам обслуживающих абонентов и потенциальных клиентов компании по настройкам оборудования для выхода в Inter-Net используя технологии GPRS, CSD, I-mode, а также SMS, ММS и другим дополнительным услугам. Регистрация и рассмотрение жалоб на работу дополнительных услуг. Тестирование голосовых (IVR) и SMS сервисов. Достижения: Повысился уровень обслуживания. Подготовлен ряд методических указаний и учебного материала позволивший улучшить процесс обучения и сократить время обучения на 2-е недели. Переработана информация, предоставленная в справочных базах, по настройке оборудования (более 300 моделей телефонов), весь справочный материал проверен и адаптирован для использования. Разработаны новые формы отчетов, упрощающие контроль деятельности операторов и всего Информационного центра в целом. Налажено тесное сотрудничество с другими отделами и компаниями предоставляющими развлекательные сервисы (контент-провайдеры), что позволило эффективно и своевременно устранять возникающие неполадки.