Ведущий специалист по обучению / ГКК

Изучение и анализ лучших практик по функциональному обучению и повышению квалификации персонала.
Разработка и оптимизация методик по функциональному обучению и развитию персонала ЦПК, а также сотрудников распределенного Contact-центра
Организация процесса контроля качества работы сотрудников ЦПК, а также сотрудников распределенного Contact-центра
Разработка и внедрение систем материальной и нематериальной мотивации сотрудников ЦПК, а также сотрудников распределенного Contact-центра
Разработка и оптимизация программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов, в целях повышения качества обслуживания и сохранения клиентов Компании.
Организация взаимодействия подразделений Дирекции по обслуживанию клиентов в части обслуживания в различных сегментах.
Участие в процессе определения и утверждения процедур подбора, обучения и развития персонала ЦПК, а также персонала распределенного Contact-центра
Разработка и оптимизация методик по первоначальному обучению и развитию учеников, а также обмен опытом в рамках распределенного Contact-центра
Повышение качества сотрудников на первоначальном обучении
Обучение и развитие кураторов первоначального обучения, координация и контроль работы кураторов первоначального обучения
Разработка и внедрение новых методик в первоначальном обучении