Руководитель call-центра
45 000 руб
Оксана Николаевна
Возраст
51 год (15 Июля 1973)
Город
Ростов-на-Дону
Переезд невозможен
Полная занятость
9 лет 10 месяцев
Связь / Телекоммуникации
Управление коллективом до 200 человек. Контроль за своевременным и качественным выполнением задач и функций групп. Организация рабочего места сотрудников. Формирование различного вида отчетности. Планирование графиков сменности и отпусков. Организация и контроль за процессами адаптации и наставничества в группах. Разработка и внедрение мотивационных схем. Верификация компетенций, развитие и аттестация сотрудников. Проведение мероприятий по снижению оттока персонала. Создание благоприятного психологического и эмоционального микроклимата в коллективе.
Высшее (Бакалавр)
Управление персоналом в отраслях и сферах деятельности
Курск, 2014 — 2018 гг.
Курс «Управленческие навыки для линейных руководителей Контактных Центров ПАО «Ростелеком».
Компания Апекс Берг
Тренинг "Управление исполнением"
Корпоративное обучение
Большой опыт работы руководителем групп обслуживания крупных сегментов B2C Центрального федерального округа. Ищу работу в связи с переездом в Ростов на Дону. Умею продуктивно работать в open space. Обладаю аналитическими способностями и высокой обучаемостью. Умею находить общий язык с людьми, располагать к себе. Имею опыт работы с жалобами клиентов: рассмотрение и поиск решения (2 года в отделе обучения и контроля качества). Участвовала в запуске исходящих коммерческих проектов на площадке. Принимала участие в сертификации контакт-центра по стандарту ISO 18295. Участвовала в корпоративном обучении по теме: «Управление исполнением». Имею сертификат компании Апекс Берг о прохождении курса «Управленческие навыки для линейных руководителей Контактных Центров ПАО «Ростелеком».
6 июля, 2015
40 000 руб
Кира Владимировна
Город
Ростов-на-Дону local_shipping
Возраст
47 лет (23 апреля 1977)
Опыт работы:
16 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Руководитель группы обслуживания ключевых клиентов, ОАО" Вымпелком"
08.2008 - по текущее время
26 ноября, 2016
40 000 руб
Ольга Сергеевна
Город
Ростов-на-Дону local_shipping
Возраст
34 года (15 октября 1989)
Опыт работы:
11 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Руководитель отдела телемаркетинга, ООО " Юниверсал Холидейз"
03.2016 - по текущее время
24 октября, 2016
Игорь Витальевич
Город
Ростов-на-Дону local_shipping
Возраст
63 года (29 декабря 1960)
Опыт работы:
29 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Зам. Генерального директора, ООО "Юг Связь Сервис"
05.2014 - 04.2015
Резюме размещено в отрасли