Руководитель отдела

• Координация работы группы (средн 20 человек), руководство сотрудниками;
• Стратегическое планирование развития группы;
• Разработка стратегических планов по вовлеченности сотрудников в рабочий процесс;
• Организация выполнения kpi группой: Качественные, количественные, продажи;
• Обеспечение предоставления информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам;
• Контроль выполнения сотрудниками kpi;
• Ведение отчетности;
• Анализ kpi по группе;
• Подбор персонала, адаптация в группе, повышение экспертизы новых сотрудников;
• Организация, контроль процесса обучения сотрудников группы;
• Мотивация сотрудников на выполнение поставленных целей;
• Планирование карьерного развития сотрудников;
Достижения:
- Разработка и внедрение проектов в КЦ, направленных на достижение качественных и количественных kpi;
- Организация доучивания сотрудников КЦ;
- Организация и координация доучивания сотрудников новым продуктам компании 100% успешно обучены;
- Оперативное обучение сотрудников группы новым продуктам в сжатые сроки(1-2 дня, 100% обучение); Для эффективного доучивания использование современных способов связи и взаимодействия: whatsApp, scype.
- Разработка помощников, схем консультаций, методических материалов для сотрудников КЦ - использование 100% сотрудниками;
- Разработка и проведение тренингов(work shop) для руководителей групп - 100% прохождение;
- Акцент на сохранении сотрудников и их карьерном росте: в 1 пг 2016 отток 2 сотрудника, переход в другие отделы, должности - 3 сотрудника.
- В условиях массового набора сотрудников - удержание в целевых значениях kpi по группе;
- Акцент на вовлечение в рабочий процесс всех сотрудников группы, как в рамках группы так и в рамках подразделения;

• Консультация клиентов по вопросам настройки оборудования, работы доп. Услуг, качества голосовой связи;
• Замещение руководителя группы, во время его отсутствия;
• Ведение отчетности;
• Контроль качества работы сотрудников группы;
• Организация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов:
• Проведение тестирований сотрудников группы на знание новостей и процедур;
• Куратор новых сотрудников группы;
• Проведение обучающих семинаров;

Достижения:
- Курирование проекта в отделе, направленного на увеличение качественных показателей(CS).
- Разработка методических материалов, для кадрового резерва группы;
- Подбор кадрового резерва группы;
- Подготовка проекта по оказанию услуг по настройкам оборудования в офисах компании.
- Адаптация в группе новых сотрудников, доучивание;

• Консультация клиентов по вопросам настройки оборудования
• Обработка электронных запросов Клиентов
• Диагностика проблем подключения к интернету при использовании как мобильного интернета так и USB модемов
• Консультация клиентов по вопросам качества голосовой связи в регионах
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов;
• Продажи на входящих;

Предоставление консультации по вопросам Клиентов, касающихся услуг, предоставляемых Компанией;
Продажи как на входящих звонках, на на исходящих;

ИО администратора ТТ, контроль выполнения планов продаж на ТТ, прием письменных претензий от клиентов, прием неисправного оборудования для отправки в СЦ.
Консультация потенциальных покупателей по товарам и услугам, предоставляемых компанией, оформление продаж, выкладка товара, оформление торгового пространства, заполнение и продажа договоров ОСС, консультация по тарифам и услугам ОСС.
Поддержание порядка в торговом зале;
Ревизия;