Специалист контактного центра, оператор интернет-магазина
20 000 руб
Ольга Владимировна
Возраст
45 лет (06 Января 1979)
Город
Ростов-на-Дону
Переезд невозможен
Полная занятость
6 лет 5 месяцев
Административный персонал
Активное продвижение услуг компании - телемаркетинг / "холодные звонки". Организация работы call-центра:набор, обучение операторов для презентации и продажи услуг компании, написание скриптов для работы операторов, выставление заданий на день, месяц. Ведение клиентской базы. Администрирование программы для автоматизации call-центра ( подготовка базы, распределение линий, анализ эффективности.(Visidial).
Распределение заявок на выполнение работ в отдел продаж, координация работы мастеров ремонтников-установщиков окон. Составление маршрутов для менеджеров. Подтверждение встречи менеджера с клиентом, контроль удовлетворенности качеством работ, разрешение конфликтных ситуаций . Контроль результатов и качества работы сотрудников. Организация и проведение стимулирующих мероприятий.
Отчеты о работе call-центра + отдел продаж, анализ эффективности.
(Сall-центр 9-18 чел, отдел продаж 7-20 чел)
Административный персонал
Прием входящих звонков, обращений с сайта компании. Предоставление информации абонентам по услугам и товарам компании. Работа со сложными абонентами, решение конфликтных ситуаций. Создание лояльности, поддержание имиджа и статуса компании. Продажи услуг компании. Работа с базами данных, CRM, учет звонков, анализ обращений.
(В процессе работы выполняла функции наставника: стажировка новых сотрудников -адаптация к должности, помощь в не стандартных ситуациях).
Информационные технологии / IT / Интернет
Продажи системного обеспечения Консультант+, переговоры с ключевыми лицами организации (руководитель, гл. бухгалтер), подготовка и проведение презентаций, подготовка документации и сопровождение на всех этапах прохождения договора и счета. Создание системы отношений – лояльный клиент.
Высшее
Ростов-на-Дону, 2000 — 2005 гг.
21 декабря, 2012
18 000 руб
2 ноября, 2011
10 000 руб
Мария Александровна
Город
Ростов-на-Дону
Возраст
42 года (15 июля 1982)
Опыт работы:
2 года и 8 месяцев
Последнее место работы:
Оператор связи, ФГУП Почта России
08.2008 - 04.2011
5 сентября, 2014
15 000 руб
Резюме размещено в отрасли