Специалист контактного центра, оператор интернет-магазина

Активное продвижение услуг компании - телемаркетинг / "холодные звонки". Организация работы call-центра:набор, обучение операторов для презентации и продажи услуг компании, написание скриптов для работы операторов, выставление заданий на день, месяц. Ведение клиентской базы. Администрирование программы для автоматизации call-центра ( подготовка базы, распределение линий, анализ эффективности.(Visidial).
Распределение заявок на выполнение работ в отдел продаж, координация работы мастеров ремонтников-установщиков окон. Составление маршрутов для менеджеров. Подтверждение встречи менеджера с клиентом, контроль удовлетворенности качеством работ, разрешение конфликтных ситуаций . Контроль результатов и качества работы сотрудников. Организация и проведение стимулирующих мероприятий.
Отчеты о работе call-центра + отдел продаж, анализ эффективности.
(Сall-центр 9-18 чел, отдел продаж 7-20 чел)

Прием входящих звонков, обращений с сайта компании. Предоставление информации абонентам по услугам и товарам компании. Работа со сложными абонентами, решение конфликтных ситуаций. Создание лояльности, поддержание имиджа и статуса компании. Продажи услуг компании. Работа с базами данных, CRM, учет звонков, анализ обращений.
(В процессе работы выполняла функции наставника: стажировка новых сотрудников -адаптация к должности, помощь в не стандартных ситуациях).

Продажи системного обеспечения Консультант+, переговоры с ключевыми лицами организации (руководитель, гл. бухгалтер), подготовка и проведение презентаций, подготовка документации и сопровождение на всех этапах прохождения договора и счета. Создание системы отношений – лояльный клиент.