Директор послепродажного обслуживания автомобилей (с опытом работы на СТО

Руководитель

Руководитель тюнинг-ателье, детейлинг-студии

Руководитель сервиса, запасных частей, клиентской службы

Руководитель сервиса, гарантии, отдела запасных частей и т.д.

Отвечать за эффективное функционирование всех станций технического обслуживания дилерских центров и малярно-кузовного центра сети автосалонов
На регулярной основе контролировать следующие аспекты деятельности ДЦ-ов :
качественные показатели работы сервисных станций;
выполнение планов по коммерческому ремонту;
выполнение планов по запчастям, доп. оборудованию и аксессуарам, их реализация - розница,опт;
проведение сервисных акций;
работа гарантийных отделов: подтверждение гарантии со стороны Импортеров; своевременное возмещение понесенных затрат; содержание гарантийных складов (списание, утилизация запчастей); оборачиваемость запчастей под гарантию на основном складе запчастей (поддержание экономически обоснованного запаса запчастей под гарантию);
состояние складов запчастей: наличие необходимых складских запасов запчастей, дополнительного оборудования, аксессуаров, расходных материалов; своевременная оплата запчастей, оптимальная логистика; «усушка» складов автозапчастей за прошлые и текущие (поквартально) периоды. Превращение Складов запчастей в высоколиквидные, актуальные и эффективные бизнес-подразделения дилерских центров и поддержание их на этом уровне.
обучение персонала ДЦ-ов;
состояние заказ-нарядов, их оплата, своевременное проведение;
работа с «проблемными» Клиентами; разрешение конфликтных ситуаций;
работа с «тайным покупателем». Особое внимание к выполнению персоналом оцениваемых контрольных точек проверки («10 шагов сервиса»);
наличие и состоянии инструмента, спец. инструмента, спец.одежды, ИСЗ;
соблюдение дилерских стандартов и внутренних стандартов компании;
состояние агрегатных участков; выдача и учет оборудования и инструмента;
техническое состояние подьемных ворот, кабинетов, складов, всех внутренних помещений, относящихся к сервисным зонам ДЦ-ов;
техническая эксплуатация оборудования дилерских центров.
Участвовать в бизнес-планировании работы сервисных станций дилерских центров.

Проводить регурлярные совещания с Техническими директорами и техническими специалистами дилерских центров