Координатор отдела технической поддержки

от 40 000 руб.

Компания "TrueConf"

Труконф – российский разработчик программного обеспечения, является экосистемой сервисов и продуктов видеоконференцсвязи для бизнеса, которые помогают оптимизировать процессы коммуникаций и взаимодействия как внутри каждой компании, так и для успешного и удобного взаимодействия с клиентами.

В данный момент мы находимся в поиске координатора отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Поддержка а актуальном виде, развитие и структурирование базы знаний отдела поддержки.
• Составление расписания обучающих и иных мероприятий, контроль за его соблюдением.
• Анализ структуры запросов пользователей на портале технической поддержки: формирование проблем из повторяющихся инцидентов, формирование FAQ и.т.д.
• Поддержка в актуальном виде и развитие портала технической поддержки.
• Поддержка в актуальном виде состава сертификатов технической поддержки и смежных услуг/продуктов.
• Оперативное взаимодействие с руководителем отдела.

Требования:

• Понимание жизненного цикла IT-продуктов.
• Опыт работы в службе технической поддержки от 3-х лет, будет как преимущество.
• Понимание методологии ITIL, наличие сертификата, желательно.
• Опыт работы в продуктовых IT компаниях будет преимуществом.
• Быстрая обучаемость, способность к самообразованию.
• Готовность к многозадачности, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата, определяемая по результатам собеседования, в зависимости от профессионального уровня кандидата и выполняемых обязанностей (перечисленные выше).
• Возможность профессионального роста.
• Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи.
• Официальное трудоустройство.
• Офис в центре города (Буденновский, 59).
• Активный корпоративный отдых.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя