Менеджер отдела обеспечения ИТ поддержки
08 Октября 2024
Город:
Ростов-на-Дону
Занятость:
Полная занятость
Компания "Сбербанк"
Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста?
Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!
Обязанности
- выполнение запросов, аналитика и уточнение информации по заявкам;
- координация централизованных активностей с ИТ-составляющей;
- администрирование и мониторинг заявок в АС ECO, AC SM;
- ведение реестров объектов сервиса, спецификаций услуг;
- подготовка аналитической информации по отклонениям от заданного уровня качества с целью выявления их причин;
- организация сбора и проведение первичного анализа проблемы пользователей в рамках компетенции отдела;
- взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги;
- подготовка аналитических отчетов по компетенции отдела.
Требования
- образование: Высшее (предпочтительно IT);
- владение методами обработки информации с применением современных технических – средств, знание и владение инструментами специализированных программных продуктов: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook; Power Point, СПС «Консультант Плюс») на уровне опытного пользователя;
- знание технико-эксплуатационных характеристик современной вычислительной техники (АРМ и ОТ) и системного программного обеспечения, базовое знание SQL;
- понимание принципов обработки обращений пользователей на техническую поддержку: систематизация, определение важности и приоритетности запросов;
- аналитический склад ума, опыт работы с большими объемами данных;
- опыт работы в системах учета SAP, SM (приветствуется).
Условия
- ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника;
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
- материальную поддержку в особых жизненных случаях сотрудника и членов его семьи;
- ДМС с первого дня для сотрудников и льготное кредитование для близких
- корпоративную пенсионную программу;
- насыщенную корпоративную жизнь с разнообразными мероприятиями для вас и вашей семьи;
- возможность участвовать в конкурсах профессионального мастерства с достойным признанием лучших сотрудников.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Главный менеджер-операционист подменного фонда
Ростов-на-Дону
Компания "Россельхозбанк" «АО Россельхозбанк» - универсальный коммерческий банк, занимающий лидирующие позиции в финансировании...
10 Октября
Оператор на линию голосовой поддержки
Таганрог
до 52 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов без опыта на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....
10 Октября
Оператор на линию голосовой поддержки
Волгодонск
до 52 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов без опыта на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....
10 Октября
Менеджер по привлечению партнеров( Assistance Group )
Ростов-на-Дону
от 110 000 до 250 000 руб.
Компания "Assistance Group" Самый крупный в России сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов. В поисках...
10 Октября
Менеджер по работе с клиентами (не холодные звонки)
Ростов-на-Дону
Компания "ОПУС, группа компаний" В связи с расширением деятельности приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами. ВАМ...
Вакансия размещена в отрасли