Менеджер по качеству клиентского сервиса

Компания "Tele2"

• Контролировать показатели удовлетворенности и качества обслуживания в розничной сети и дистанционном сервисе макрорегиона.
• Анализировать и систематизировать результаты всех проведенных проверок.
• Разбирать причины неудовлетворительных оценок опроса NPS по различным направлениям (розничная сеть, контактный центр, техническая дирекция).
• Разрабатывать мероприятия и инструменты по улучшению клиентского опыта в сервисных точках контакта, прогнозировать и оценивать их эффективность.
• Готовить аналитические материалы для руководства и проводить встречи с презентацией статуса по KPI качества.
• Консультировать заинтересованные подразделения компании по сложным вопросам и нестандартным обращениям.
• Участвовать в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение сервиса и клиентского пути.

• Опыт работы в клиентском сервисе.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения.
• Умение применять математические и логические функции Excel, строить сводные таблицы.
• Умение создавать красивые и логичные презентации в PowerPoint.
• Стремление учиться и разбираться в сложных неоднозначных кейсах.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя