Руководитель проекта по внедрению Call-центра( ТНС энерго Ростов-на-Дону )
Город:
Ростов-на-Дону
Занятость:
Полная занятость
Компания "ТНС энерго Ростов-на-Дону"
Внедрение и координация работы контактного центра группы компаний.
Обязанности:
1. Управление полным циклом проекта: создание контактного центра с «0», запуск в функциональную эксплуатацию, координация операционной деятельности.
2. Информационно-техническое обеспечение реализации проекта, включая написание технического задания программного продукта, организация торгово-закупочных процедур, взаимодействие с контрагентами.
3. Разработка и внедрение бизнес-процесса взаимодействия с клиентами, включая написание внутренних нормативных документов, регламентирующих процесс обслуживания входящих вызовов.
4. Анализ бизнес-процессов контактного центра и своевременная оптимизация.
5. Координация работы команды: оценка операционных процессов, методологическая поддержка, обучение.
5. Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности работы контактного центра.
6. Систематизация и аналитика статистической информации, подготовка отчетности о процессе реализации проекта и показателей деятельности.
Требования:
1. Высшее образование в области управления, информационных технологий или смежных областях.
2. Опыт внедрения и последующего управления контактным центром с «0» не менее 3 лет.
3. Аналитические и организационные навыки.
4. Знание методологий управления проектами и опыт их применения.
5. Готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности.
6. Знание и умение работать с пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, системами электронного документооборота, мессенджерами.
7. Навыки в работе с CRM-системами, IVR-системами, программами автоматического распознавания речи и автоматического набора телефонных номеров.
8. Опыт построения эффективной системы работы контактного центра, навык оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания.
9. Навык эффективного выстраивания коммуникаций с клиентами, направленный на укрепление положительного имиджа группы компаний.
10. Навык эффективного взаимодействия с членами команды, мотивации и развития сотрудников.
Условия:
Работа на территории Ростовской области.
Официальное трудоустройство.
Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования.
01 Декабря
Гуково
от 200 000 руб.
Компания "НПАО Группа Чайна Коул" В филиал компании НПАО «Группа «Чайна Коул» по продаже горно-шахтного оборудования требуется Руководитель...
03 Декабря
Архитектор-градостроитель (разработчик Проектов планировки территории для жилой застройки)
Таганрог
от 60 000 руб.
Компания "Главстандартпроект" Обязанности: Разработка ППТ и ПМТ для жилой застройки и для линейных объектов Сопровождение на публичных...
01 Декабря
Ростов-на-Дону
Компания "Агрохолдинг СТЕПЬ" Агрохолдинг "СТЕПЬ" приглашает на работу Руководителя сервисной службы в дочерней компании ООО "МТС ГК-СТЕПЬ"...
01 Декабря
Руководитель девелоперских проектов (в г. Астрахань)
Ростов-на-Дону
Компания "РАЗУМ" Руководитель девелоперских проектов (релокация в г. Астрахань) Компания РАЗУМ — ведущий девелопер, создающий современные...
01 Декабря
Java-разработчик( Центр-инвест, коммерческий банк )
Ростов-на-Дону
Компания "Центр-инвест, коммерческий банк" Привет! Банк Центр-инвест - крупнейший частный банк Юга России и уже более 30 лет является надежным...
Вакансия размещена в отрасли