Руководитель проекта по внедрению Call-центра( ТНС энерго Ростов-на-Дону )

Компания "ТНС энерго Ростов-на-Дону"

Внедрение и координация работы контактного центра группы компаний.

Обязанности:

1. Управление полным циклом проекта: создание контактного центра с «0», запуск в функциональную эксплуатацию, координация операционной деятельности.

2. Информационно-техническое обеспечение реализации проекта, включая написание технического задания программного продукта, организация торгово-закупочных процедур, взаимодействие с контрагентами.

3. Разработка и внедрение бизнес-процесса взаимодействия с клиентами, включая написание внутренних нормативных документов, регламентирующих процесс обслуживания входящих вызовов.

4. Анализ бизнес-процессов контактного центра и своевременная оптимизация.

5. Координация работы команды: оценка операционных процессов, методологическая поддержка, обучение.

5. Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности работы контактного центра.

6. Систематизация и аналитика статистической информации, подготовка отчетности о процессе реализации проекта и показателей деятельности.

Требования:

1. Высшее образование в области управления, информационных технологий или смежных областях.

2. Опыт внедрения и последующего управления контактным центром с «0» не менее 3 лет.

3. Аналитические и организационные навыки.

4. Знание методологий управления проектами и опыт их применения.

5. Готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности.

6. Знание и умение работать с пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, системами электронного документооборота, мессенджерами.

7. Навыки в работе с CRM-системами, IVR-системами, программами автоматического распознавания речи и автоматического набора телефонных номеров.

8. Опыт построения эффективной системы работы контактного центра, навык оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания.

9. Навык эффективного выстраивания коммуникаций с клиентами, направленный на укрепление положительного имиджа группы компаний.

10. Навык эффективного взаимодействия с членами команды, мотивации и развития сотрудников.

Условия:

Работа на территории Ростовской области.

Официальное трудоустройство.

Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования.