Руководитель службы поддержки пользователей
26 Ноября 2025
Город:
Ростов-на-Дону
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Агрохолдинг СТЕПЬ"
Крупный сельскохозяйственный холдинг, активно внедряющий современные технологии в сельское хозяйство, ищет в команду руководителя службы поддержки пользователей
Обязанности:
- Организация деятельности и выстраивание процессов отдела технической поддержки пользователей;
- Проработка и заключение основных SLA, обеспечение формирования регулярной статистики в рамках SLA;
- Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание базы знаний;
- Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами.
- Опыт руководства отделом от 1 года;
- Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов;
- Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;
-
Хорошие коммуникативные навыки;
-
Глубокое понимание и опыт внедрения системы Service Desk.
- Оформление согласно ТК РФ;
- Стабильная "белая" заработная плата;
- Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
- Повышение квалификации за счет компании: курсы, семинары, тренинги;
- График работы - 5/2, с понедельника по пятницу с 9 до 18.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Ноября
Инженер 2 линии технической поддержки
Ростов-на-Дону
до 150 000 руб.
Компания "БЕТСИТИ" Обязанности: Своевременная обработка обращений в ITSM-сервис , анализ поступающих инцидентов, формирование отчетности;...
18 Ноября
Координатор отдела продаж/Руководитель отдела
Ростов-на-Дону
от 90 000 руб.
Компания "Виктория" Приглашаем в нашу команду Координатора отдела продаж/Руководитель отдела Обязанности: Руководство отелом первичной...
19 Ноября
Специалист технической поддержки( Ростелеком )
Ростов-на-Дону
от 45 000 до 55 000 руб.
Компания "Ростелеком" Что мы предлагаем: Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы; Удалённая работа,...
19 Ноября
Инженер 1 линии технической поддержки
Ростов-на-Дону
до 100 000 руб.
Компания "БЕТСИТИ" Обязанности: Установка и настройка операционных систем Windows 11,10, MacOS; Настройка и обслуживание принтеров и МФУ;...
20 Ноября
РУКОВОДИТЕЛЬ ФИЛИАЛА АВТО С ПРОБЕГОМ
Ростов-на-Дону
от 1 000 000 руб.
Компания "Прайд" Компания Прайд — честный автодилер и один из лидеров автомобильного рынка Ростова-на-Дону. Мы занимаемся не просто...
Вакансия размещена в отрасли